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BEMVINDA

Trocas e Devoluções

  • Não mande mercadoria de volta sem seguir os procedimentos abaixo: não garantimos o recebimento do produto enviado em troca/devolução sem seguir os direcionamentos abaixo.

TROCA

  • Essa opção deve ser exercida em até 7(sete) dias corridos(conforme CDC), contados a partir da data de recebimento e inclui feriados e finais de semana, fique atenta. Por exemplo, chegou no dia 10, você precisa se manifestar até o dia 17.  É muito simples, não perca o prazo.
    • Entre em contato conosco, SOMENTE pelo formulário de atendimento ou pelo email atendimento@tkmarinho.com
    • Informe o número do pedido e os itens que serão trocados, o motivo da troca, e a indicação do que deseja trocar, seja o mesmo produto com característica diferente ou um item similar.
    • Nosso prazo de retorno é até 1 dia útil após sua solicitação
    • Faça a postagem de troca assim que receber os procedimentos. Caso a postagem de troca seja por sua conta certifique-se de registrar o código de rastreio e nos enviar. Não conseguimos rastrear objetos que não foram postados por nossa conta sem que esse código seja passado.
    • NÃO ENVIE UMA TROCA ANTES DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO, ESSA TROCA SERÁ CONSIDERADA IMPROCEDENTE.
  • Todos os fretes referentes à troca deverão ser pagos por você, desde o retorno para a TK Marinho até o reenvio.
  • Para a troca é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
    • Etiquetas, lacres, etc, devem estar afixados ao produto.
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte, no mínimo equivalente à embalagem de envio da compra. Você pode usar a embalagem original para a troca.
    • Caso essas condições não sejam atendidas a troca não será processada
  • O prazo para avaliação da sua troca, nas condições citadas acima, começa do dia seguinte à data de entrega de troca indicado pelos correios ou transportadora. Temos até 7 dias úteis para avaliação e demais procedimentos referentes à sua troca.
  • NÃO ACEITAMOS TROCAS DE:
    • Bijuterias

DEVOLUÇÃO

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras realizadas por canais eletrônicos, tais como o site tkmarinho.com e ou aplicativos de comunicação eletrônica, e válido para todo o pedido, portanto não pode ser executada de maneira parcial.
  • Essa opção deve ser exercida em até 07(sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data da entrega indicada pelos correios ou transportadora referente à sua compra. A validação do direito de exercer esse prazo é a data de postagem de devolução, não é a data que você entra em contato conosco informando que realizará uma devolução.
  • Neste prazo de 7 dias considere que:
    • Você deverá entrar logo em contato conosco, SOMENTE pelo formulário de atendimento ou pelo email atendimento@tkmarinho.com
    • Informe o número do pedido e os itens que serão devolvidos, e o motivo de devolução.
    • Nosso prazo de retorno é até 1 dia útil após sua solicitação
    • Faça a postagem de devolução assim que receber os procedimentos.
    • Se a devolução foi por sua conta certifique-se de guardar o número de rastreamento e enviar para nós. Não conseguimos obter rastreio de devoluções que não foram feitas por nós.
    • NÃO ENVIE UMA DEVOLUÇÃO ANTES DE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO, ESSA DEVOLUÇÃO SERÁ CONSIDERADA IMPROCEDENTE.
  • O valor total a devolver será calculado por: Valor Pago nos Produtos Retornando(após descontos aplicados) +Frete Pago(somente na devolução integral do pedido) - Retorno de descontos aplicados (descontos em produtos ou fretes, nos quais a devolução dos itens).
    • Sobre o cálculo de Retorno de descontos aplicados. Na devolução de itens incluídos em promoções cumulativas de quantidade ou valor, nos quais a quantidade ou valor geraram descontos no valor de venda de produtos ou no valor de frete pago, serão recalculados os descontos aplicáveis de acordo com as regras de promoção vigentes no dia do pedido. Exemplo: Promoção leve 5 desconto de 50%, são devolvidos 4 produtos. Promoção não se aplicava a somente 1 produto . Portanto o desconto do 1 produto que ficou, neste exemplo, será Desconto Retornado, ou seja, com 1 produto não existiria desconto no pedido. No caso de frete gratis aplicado, se a(s) peça(s) que retorna(m) levam o novo valor total abaixo da regra de frete grátis, e não sendo devolução integral, o valor de frete grátis será considerado Desconto Retornado.
  • O frete de devolução é por conta da loja, se as seguintes condições forem observadas:
    • Não deve ter acontecido outra devolução sua nos últimos 30 dias.
    • A cidade de devolução deve ser a mesma da compra original.
    • O frete de devolução não incluirá coleta do seu endereço, você deverá dirigir-se a um local de postagem indicado.
    • O frete de devolução não inclui os custos de embalagem e deslocamento até o local de postagem.
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
    • Etiquetas, lacres, etc, devem estar afixados ao produto.
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte, no mínimo equivalente à embalagem de envio da compra. Você pode usar a embalagem original para a devolução.
    • Caso essas condições não sejam atendidas a devolução não será processada. O frete de retorno de uma devolução improcedente é por conta do comprador.
  • Nosso processo para avaliação da devolução e o estorno leva até 10 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte à data de confirmação de entrega pelos Correios ou transportadora, estando dividido em:
    • Avaliação da devolução:
      • Verificação se o produto devolvido encontra-se nas condições de retorno que estão colocada nessa política. Após essa verificação, que demora até 3 dias úteis, enviamos a você um email informando os próximos passos. Esses 3 dias úteis estão dentro dos 10 dias úteis informados anteriormente.
    • Estorno
      • O estorno é realizado dentro do prazo de 10 dias úteis que falamos anteriormente, e deve ser feito no mesmo modo que foi feito o pagamento:
        • Compras com pagamento em depósito bancário/boleto bancário a devolução será feito no valor pago referente aos produtos devolvidos, através de depósito em conta bancária da qual você seja titular. Cerifique-se de informar uma conta que você seja titular, ou expressamente informar que o depósito será feito em outra conta.
        • Compras com pagamento em cartão de crédito fazemos a solicitação do estorno da compra à operadora do seu cartão, também dentro do prazo de 10 dias úteis. A disponibilidade do estorno no seu cartão irá variar de acordo com o seu banco/administradora do cartão, podendo tomar até 60 dias, não temos influência neste prazo, mas podemos te ajudar com comprovantes da operação de estorno.

DEFEITOS

  • Defeitos visuais. São aqueles defeitos identificados SEM O USO da peça, e que só serão considerados para efeitos de garantia quando o item estiver com etiquetas e ou lacres e em até 7 dias corridos do recebimento de sua compra. Verifique suas compras por qualquer defeito visual no ato do recebimento. Trabalhamos para que você nunca receba um produto com defeito visual!
  • Defeitos estruturais. São aqueles defeitos que podem aparecer no uso das peças, não identificados visualmente. Garantimos esse tipo de defeito em até 90 dias da data de recebimento.
  • Ocorrências de manutenção das peças. Siga as instruções de manutenção das peças e itens. A manutenção incorreta poderá danificar as peças. Os defeitos por manutenção incorreta não estão cobertos por garantia.
  • No caso de defeitos visuais ou estruturais siga por favor os seguintes procedimentos:
    • Faça um registro fotográfico.
    • Entre em contato pelo formulário de atendimento ou pelo email atendimento@tkmarinho.com descrevendo o defeito, a peça que você adquiriu e o número do pedido. Anexe o registro fotográfico, pedimos isso somente para adiantar a análise do seu problema.
    • Responderemos seu email em até 1 dia útil, e resolveremos esse problema o mais rápido possível para você.
    • Não envie um produto com defeito sem antes entrar em contato conosco para receber as orientações referente à sua garantia.
  • As despesas de frete serão por nossa conta.
  • Após o recebimento do produto com defeito faremos a avaliação mais rápida possível para lhe dar uma solução rápida.
  • Constatado o defeito você poderá trocar pelo mesmo produto se ainda o tivermos em estoque, e se não tivermos ou você preferir faremos o reembolso/estorno da operação.

 

 

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